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Estamos aquí para ayudarle.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Normalmente sí. Siempre que su artículo no se haya enviado, puede pedir que se cancele. Haremos lo posible por cancelar su artículo, pero enviar una solicitud de cancelación no garantiza que su artículo será cancelado.

Importante: En la actualidad debe cancelar cada artículo por separado.

  1. Haga clic en Mi cuenta > Historial de compras y Volver a pedir. (Si no ha iniciado sesión en su cuenta, se le pedirá que lo haga).
  2. Haga clic en Detalles del pedido junto al pedido que contenga el artículo que quiere cancelar.
  3. Aparece la página de Detalles del pedido. Haga clic en Cancelar para el artículo que desea cancelar.
  4. Haga clic en Cancelar mi artículo en la ventana de Solicitud de cancelación.
  5. Aparece una ventana emergente que indica que estamos intentando cancelar su pedido. Haga clic en Cerrar.
  6. Repita el proceso para cada artículo que quiera cancelar.

Si un artículo se ha cancelado correctamente: 

  • Se emitirá un reembolso por el monto del artículo al método de pago utilizado.
    Importante: Si no se realizó ningún cobro, cancelaremos el cargo pendiente.
  • Recibirá un correo electrónico con la información del reembolso.
  • Su historial de pedidos se actualiza:
    • Aparece «Cancelado» junto al artículo que se canceló.
    • El botón Cancelar se muestra atenuado.

Recibirá 2 correos electrónicos durante el proceso de solicitud de cancelación:

  • «Información importante sobre su pedido» indica que hemos recibido su solicitud de cancelación.
  • «Actualización sobre cancelación» indica si su artículo se pudo cancelar.