Puede que reciba más de un paquete aunque pidiera todo a la vez. Esto podría suceder si:
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El pedido contiene varios productos o muchos artículos.
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El pedido incluye productos con diferentes velocidades de entrega.
El envío por separado de los productos nos ayuda a entregarlos más rápido y garantiza que cada paquete tenga un tamaño manejable tanto para usted como para el equipo de reparto.
Si ha comprobado la información de seguimiento de todos los paquetes y sigue creyendo que falta parte de su pedido, puede informar de este problema a través de nuestro proceso de asistencia para pedidos. El uso del proceso le guiará a través de los pasos para proporcionar los datos necesarios para que nuestros especialistas en atención al cliente puedan ayudarle.
Para informar un problema relacionado con su pedido, siga estos pasos:
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Vaya al Centro de ayuda y localice la sección ¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí. Es posible que deba iniciar sesión para ver los pedidos.
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Seleccione una acción: en las opciones, seleccione Quiero solicitar ayuda con mi pedido.
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Seleccione los productos afectados: indique qué productos de su pedido faltan o no ha recibido. Para cancelar todo el pedido, marque la casilla Seleccionar todos los productos.
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Describa el problema: seleccione un problema en el menú desplegable (por ejemplo, Los productos llegan tarde, faltan o son incorrectos). Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.
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Cargue las fotos: puede subir hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema.
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Revise los detalles: revise los detalles de su solicitud y asegúrese de que todo sea correcto. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
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Seleccione un método de contacto: elija cómo desea que nuestro equipo de atención al cliente responda a su solicitud. Las opciones pueden incluir Devolución de llamada, Chat en vivo o Correo electrónico.
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Confirmación: Verá una pantalla de confirmación que le informará que hemos recibido su solicitud. También recibirá un correo electrónico de confirmación después de enviar su solicitud.
