Si recibe un paquete dañado, informe del problema a través de nuestro proceso de asistencia para pedidos, que encontrará en la página del Centro de ayuda, para que podamos encontrar una solución de inmediato.

Para informar del problema, siga estos pasos:

1. Vaya al Centro de ayuda y localice la sección ¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí. Es posible que deba iniciar sesión para ver los pedidos.
   

2. Seleccione una acción: en las opciones, seleccione "Quiero solicitar ayuda con mi pedido".
   
   
   

3. Seleccione los productos afectados: indique qué productos de su pedido faltan, están dañados o no ha recibido. Para cancelar todo el pedido, marque la casilla "Seleccionar todos los productos".
   
   
   

4. Describa el problema: seleccione un problema en el menú desplegable (por ejemplo, "Los productos están dañados"). Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.
    
   
   

5. Cargue las fotos: puede subir hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema.
   Importante: Incluir fotos del producto dañado nos ayuda a revisar y resolver su problema de manera eficaz.
   
   
   

6. Revise los detalles: revise los detalles de su solicitud y asegúrese de que todo sea correcto. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
   
   
   

7. Seleccione un método de contacto: elija cómo desea que nuestro equipo de atención al cliente responda a su solicitud. Las opciones pueden incluir Devolución de llamada, Chat en vivo o correo electrónico.
   
   
   

8. Confirmación: verá una pantalla de confirmación que le informará de que hemos recibido su solicitud. También recibirá un correo electrónico de confirmación después de enviar su solicitud.