Vaya al Centro de ayuda

En la página principal del Centro de ayuda, encontrará la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí». Es posible que deba iniciar sesión para poder acceder.

Seleccionar su pedido

Aparecerá una lista de sus pedidos recientes. Seleccione el pedido de la lista y elija «Obtener ayuda con este pedido».

Seleccione una acción

En la lista de acciones disponibles, seleccione «Quiero solicitar ayuda con mi pedido».

Seleccione los productos

Elija qué productos de su pedido se ven afectados por el problema. Si todo el pedido está afectado, elija «Seleccionar todos los productos».

Describa el problema

Seleccione un problema del menú desplegable y proporcione una breve descripción. Puede seleccionar varios problemas si es necesario.

Cargar fotos

Suba hasta cuatro fotos que muestren el producto dañado o el problema. Las imágenes pueden ayudarnos a determinar qué falló para que podamos solucionar el problema más rápidamente. 

Revise los detalles

Compruebe que todos los datos de su solicitud sean correctos. Cuando esté listo, seleccione «Continuar con el siguiente paso».

Seleccione un método de contacto

Seleccione cómo desea que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto con usted. Por ejemplo, puede solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico. 

Espere una respuesta

Ya ha enviado su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que lo hemos recibido. Nuestro equipo revisará los datos que nos ha facilitado y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.