Enviarle su pedido en el plazo prometido es nuestra prioridad.
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Para solicitar ayuda, siga estos pasos:
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Vaya al Centro de ayuda y localice la sección ¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí.
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Seleccione un pedido: si ya ha iniciado sesión, podrá seleccionar un pedido. A continuación, haga clic en Obtener ayuda con este pedido.
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Seleccione una acción: en las opciones, seleccione Quiero solicitar ayuda con mi pedido.
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Seleccione los productos afectados: indique qué productos de su pedido faltan o no ha recibido. Para cancelar todo el pedido, marque la casilla Seleccionar todos los productos.
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Describa el problema: seleccione un problema en el menú desplegable (por ejemplo, Los productos llegan tarde, faltan o son incorrectos). Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.
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Cargue fotos: si no ha recibido su paquete, puede subir hasta 4 fotos o capturas de pantalla para ayudarnos con la investigación. Algunos ejemplos son la confirmación de su pedido y la notificación de envío o cualquier otra información relevante. Esto nos ayudará a revisar su caso de manera más eficaz.
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Revise los detalles: revise los detalles de su solicitud y asegúrese de que todo sea correcto. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
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