Cómo solicitar ayuda para un pedido retrasado

Visite nuestro Centro de ayuda
En la página principal del Centro de ayuda, encontrará la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí».
Seleccione un pedido
Le mostraremos una lista con todos sus pedidos recientes. Seleccione un pedido de la lista y elija «Obtener ayuda con este pedido».
Seleccione una acción
En la lista de acciones disponibles, seleccione «Quiero solicitar ayuda con mi pedido».
Seleccione los productos
Seleccione los productos afectados. Si todo el pedido se ve afectado, seleccione «Seleccionar todos los productos».
Describa el problema
Infórmenos sobre el problema seleccionando una opción como «Los productos llegan tarde, faltan o son incorrectos».
Cargue imágenes
Cargue hasta 4 imágenes o capturas de pantalla que nos ayuden a comprender el problema, como por ejemplo:
- Notificaciones de envío
- Cualquier otro detalle relevante
Revise los detalles
Compruebe que todos los datos de su solicitud sean correctos. Cuando esté listo, seleccione «Continuar con el siguiente paso».
Seleccione un método de contacto
Elija cómo desea que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto con usted. Por ejemplo, puede solicitar que le devuelvan la llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.
Espere la confirmación
Ya ha enviado su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que lo hemos recibido. En la mayoría de los casos, le responderemos en un plazo de 24 horas.