Seguimiento de su envío
La forma más rápida de obtener información actualizada sobre su pedido es realizar usted mismo el seguimiento del envío a través de nuestro formulario de asistencia de autoservicio. Para hacerlo, siga estos pasos.
Visite nuestro Centro de ayuda
En la página principal del Centro de ayuda, encontrará la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí».
Seleccione un pedido
Le mostraremos una lista con todos sus pedidos recientes. Seleccione un pedido de la lista y elija «Obtener ayuda con este pedido».
Seleccione una acción
En la lista de acciones disponibles, seleccione «Quiero comprobar el estado de mi pedido».
Seleccione los productos
Seleccione los productos afectados. Si todo el pedido se ve afectado, seleccione «Seleccionar todos los productos».
Compruebe el estado de su pedido
Cada producto de su pedido tiene un banner de estado que muestra en qué fase se encuentra. Seleccione Seguimiento del paquete para recibir información más detallada directamente del transportista.
Tenga en cuenta que algunos pedidos se envían en varios paquetes, por lo que los artículos podrían llegar en momentos diferentes.
Si la empresa de transporte no puede ayudarle o si aún le falta alguna parte de su pedido, contáctenos y lo solucionaremos.
Cómo solicitar ayuda para un pedido retrasado
Puede informar de un problema con el pedido directamente a través del formulario de asistencia de autoservicio:
Seleccione Reportar un problema
En la página con el resumen del estado de su pedido, seleccione Reportar un problema
Indíquenos qué paquetes presentan algún problema
Seleccione los paquetes sobre los que quiera reportar un problema. A continuación, seleccione «Obtener ayuda con estos paquetes»
Describa el problema
Explíquenos cuál es el problema seleccionando la opción que mejor lo describa, como «El pedido se ha demorado». También puede agregar más detalles en el campo de texto para explicar el problema.
Revise los detalles
Compruebe que todos los datos de su solicitud sean correctos. Cuando esté listo, seleccione «Continuar con el siguiente paso».
Seleccione un método de contacto
Elija cómo desea que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto con usted. Por ejemplo, puede solicitar que le devuelvan la llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.
Espere la confirmación
Ya ha enviado su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que lo hemos recibido. En la mayoría de los casos, le responderemos en un plazo de 24 horas.
