Política de reseñas de productos de VistaPrint
En VistaPrint, valoramos los comentarios de nuestros clientes. Estamos comprometidos a mantener la integridad y la credibilidad de las reseñas de productos en nuestro sitio web. En esta Política de reseñas de productos, se describe la forma en que recopilamos, verificamos, regulamos y publicamos reseñas para que los clientes comprendan cómo se generan los comentarios que se muestran en nuestro sitio web. Además, se describen los pasos que seguimos para garantizar que las reseñas sean genuinas y reflejen las experiencias auténticas de los clientes.
1. Métodos de recopilación de reseñas
VistaPrint ofrece diversas formas para que los clientes compartan sus comentarios:
- Invitaciones posteriores a la compra: VistaPrint envía directamente al cliente un correo electrónico automatizado invitándolo a escribir una reseña una vez que el producto ya fue entregado.
- Historial de cuenta del cliente: Los usuarios registrados pueden acceder al historial de compras en su cuenta de Vista para dejar reseñas.
- Reseñas espontáneas en el sitio web: Los clientes también pueden enviar reseñas directamente a través de las páginas de productos o los listados en galería del sitio web.
2. Verificación y gafete de “Comprador verificado”
VistaPrint utiliza pasos de verificación para confirmar si una reseña proviene de un comprador real del producto. Esta verificación se realiza mediante el proceso de autenticación automatizado de Yotpo, que incluye lo siguiente:
- Verificación por correo electrónico: En el caso de las reseñas que se envían espontáneamente en el sitio web, VistaPrint envía un correo electrónico al usuario que emite la reseña para verificar la autenticidad de su dirección de correo.
- Validación de la compra: El sistema compara la dirección de correo electrónico del usuario y el ID de producto con los datos internos de compras de VistaPrint de los últimos 12 meses.
- Asignación de gafete: A las reseñas que aprueban la verificación por correo electrónico y la validación de la compra se les asigna un gafete de “Comprador verificado”. Es posible que las reseñas que no pudieron atribuirse a ninguna compra confirmada se publiquen de todas formas, pero no se les asignará este gafete.
3. Uso de su contenido
Cualquier reseña, calificación, medio audiovisual u otro contenido enviado (“Contenido de reseña”) puede ser utilizado por VistaPrint para publicarlo en nuestro sitio web, en materiales promocionales y otros canales orientados a los clientes. Al enviar una reseña, los clientes confirman que el contenido es de su propiedad y conceden a VistaPrint el derecho a publicarlo y utilizarlo en relación con nuestros productos y servicios.
El Contenido de reseña enviado está sujeto a los Términos y condiciones generales de VistaPrint.
4. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política, nuestro proceso de revisión o sobre cómo gestionamos sus comentarios, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente en la página “Centro de ayuda”.