Con la mejora del estado de seguimiento de pedidos, usted obtendrá actualizaciones de seguimiento en tiempo real y una interfaz optimizada que le facilitará mantenerse informado sobre el recorrido de su pedido, desde su ubicación hasta la entrega final.

Estado de los pedidos

Puede comprobar el estado de su pedido en Historial de compras y Detalles del pedido.
Para ver en qué estado se encuentra su pedido, haga clic en Verificar estado.

Pedido realizado

Su pedido se ha enviado correctamente y ya está en el sistema.

Producción comenzada

Su pedido se ha comenzado a fabricar o preparar.

Producción completada

El pedido está totalmente preparado y listo para su envío.

Recibido por el transportista

El transportista (por ejemplo, la empresa de transporte) ha recogido su pedido para entregárselo.

Su artículo se enviará en múltiples paquetes

Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíe en paquetes separados. Cada paquete tendrá su propio seguimiento, por lo que podrá hacer un seguimiento individual de cada uno.

Haga clic en cada uno de los paquetes para ver el estado de la entrega:

En tránsito

El pedido está de camino hacia usted y puede darle seguimiento a su recorrido.

En reparto

El paquete está a punto de ser entregado y se encuentra en las fases finales del proceso de envío.

Entregado

El pedido se ha entregado correctamente en la dirección facilitada.

Nota: Solo podrá ver los detalles de la entrega durante los primeros 90 días desde que se produjo la entrega.

Estos estados le mantienen informado en todo momento para que pueda seguir fácilmente el progreso de su pedido.

Estados de excepción del seguimiento de pedidos

Estos estados le mantienen informado cuando las cosas no salen según lo previsto

Entregas retrasadas

Si se produce un retraso inesperado en la entrega de su paquete, se lo notificaremos.

Retrasos generales en la producción

En caso de que haya un retraso en la preparación de su pedido debido a problemas de producción, se lo haremos saber.

Retrasos en la producción a la espera de que usted tome una medida

Si necesitamos cambiar el diseño de su artículo para producirlo con un resultado de alta calidad, es posible que necesitemos que revise y apruebe el nuevo diseño.

Hasta que no recibamos su aprobación, el producto no puede entrar en producción, lo que podría causar un retraso.

Imagen

Estas excepciones le ayudan a comprender hasta cuándo puede retrasarse su pedido y le permiten conocer el motivo.

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