Una vez procesado su pedido, se crea una etiqueta de envío y se le asigna un número de seguimiento. Sin embargo, es posible que la información de seguimiento no aparezca inmediatamente por varios motivos:
- El paquete aún no ha sido recogido: a veces, la etiqueta se genera antes de que el mensajero recoja físicamente su paquete.
- El mensajero aún no lo ha escaneado: aunque el paquete haya sido recogido, el seguimiento no se actualizará hasta que sea escaneado en las instalaciones de clasificación del servicio de mensajería.
Por este motivo, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio web del servicio de mensajería.
¿Qué debo hacer?
Si han pasado menos de 24 horas desde que recibió su número de seguimiento:
- Por favor, espere un poco hasta que el servicio de mensajería escanee y actualice la información de seguimiento. Es probable que su paquete esté en camino hacia el servicio de mensajería o que aún esté esperando su primer escaneo.
Si han pasado más de 24 horas y el seguimiento sigue sin estar disponible:
- Puede ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener la información más reciente.
- O bien, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estaremosencantados de ayudarle!