Siempre que su artículo no se haya enviado, puede pedir que se cancele. Aunque intentaremos cancelar su artículo, enviar una solicitud de cancelación no garantiza que se cancele.
Recomendamos utilizar el flujo de ayuda para pedidos al cancelar un pedido. Esto le permite resolver problemas básicos por su cuenta y solicitar fácilmente ayuda a nuestros especialistas para cuestiones más complicadas.
Para cancelar su pedido utilizando el flujo de pedidos, siga estos pasos:
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Vaya al Centro de ayuda y localice la sección ¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí.
Importante: Deberá iniciar sesión para ver sus pedidos.
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Seleccione un pedido: si ya ha iniciado sesión, podrá seleccionar un pedido.
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Quiero cancelar mi pedido: seleccione Quiero cancelar mi pedido entre las opciones presentadas.
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Seleccione los productos que desea cancelar: se le pedirá que seleccione los productos que desea cancelar. Para cancelar todo el pedido, marque la casilla Seleccionar todos los productos.
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Seleccione un método de compensación: elija su resolución preferida: Crédito de tienda de Vista (crédito por mercancía) o Reembolso y luego haga clic en Continuar al siguiente paso.
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Revísela y envíela: revise los detalles de su solicitud y asegúrese de que todo sea correcto. Haga clic en Enviar solicitud.
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Confirmación: verá una pantalla de confirmación indicando que su solicitud ha sido enviada. Si el pedido puede cancelarse, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas.
Recibirá 3 correos electrónicos durante el proceso de solicitud de cancelación:
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"Aviso del pedido: Solicitud de cancelación recibida" indica que hemos recibido su solicitud de cancelación.
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"Aviso del pedido: Sus artículos han sido cancelados" indica si la cancelación de sus artículos se ha realizado correctamente.
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"Aviso del pedido: Su reembolso está en camino" indica que se ha emitido el reembolso solicitado.
Consejo adicional:
Es posible que no vea el botón Cancelar si:
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Su artículo ya ha sido enviado o se canceló anteriormente.
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El pedido se pagó con créditos.
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El pedido ya ha sido reembolsado.
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Este tipo de producto no se puede cancelar.