Entendemos lo frustrante que puede ser cuando su paquete está marcado como entregado pero no recibido, perdido en tránsito o enviado a la dirección equivocada. A continuación se indican los pasos para ayudarle a resolver el problema de forma rápida y eficaz.
- Haga el seguimiento de su pedido: revise la información de seguimiento para confirmar si su paquete se entregó o si sigue en tránsito.
- Inspeccione su propiedad: compruebe los lugares de entrega menos obvios, como una puerta trasera, un porche, un garaje o con un vecino.
- Verifique los detalles del envío: compruebe que la dirección de envío y la información del pedido sean correctas.
- Comuníquese con el transportista: comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para obtener más información. Pueden proporcionarle detalles de la entrega o notificarle cualquier retraso debido al clima, días feriados o grandes volúmenes de envío.
Si ha seguido estos pasos y aun así no puede localizar su paquete, comuníquese con nuestro Equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda adicional.