Confirme la dirección de envío

Compruebe los detalles del pedido para verificar que el número de la calle y el código postal sean correctos. Pequeños errores en la dirección pueden causar problemas con la entrega. 

Compruebe el estado del seguimiento

Busque el enlace de seguimiento en su historial de compras para comprobar si el transportista dejó alguna nota. Por ejemplo, puede haber información sobre cuándo y dónde se entregó el paquete. 

Busque puntos de entrega habituales

Los transportistas suelen colocar los paquetes fuera de la vista del público para evitar robos. Revise detrás de las macetas, debajo de las escaleras de la entrada o cerca de las entradas laterales. También es útil comprobar si algún vecino o el administrador del edificio aceptó la entrega en su nombre.

Solicitar un reemplazo

Si aún no puede encontrar su paquete, infórmenos para que podamos volver a enviarle el pedido. La forma más rápida es solicitar ayuda a través de nuestro formulario de asistencia de autoservicio. Aquí encontrará una guía detallada para hacerlo: Mi pedido no ha llegado, ¿qué puedo hacer?