Entendemos lo frustrante que puede ser que le cancelen un pedido, y estamos aquí para ayudarle. Hay varias razones por las que un pedido puede ser cancelado, y queremos asegurarnos de que tiene toda la información que necesita para resolver el problema.
Estas son las razones más comunes para la cancelación de pedidos:
- Pago fallido: su método de pago puede haber sido rechazado debido a un pago no verificado, datos incorrectos de la tarjeta o restricciones de su entidad financiera. Asegúrese de que sus datos de pago son correctos y están actualizados.
- Contenido inapropiado: no se tramitarán los pedidos que contengan imágenes o textos explícitos, ofensivos o inapropiados que infrinjan nuestras directrices.
- Violaciones de derechos de autor: si su diseño incluye material protegido por derechos de autor sin la debida autorización, no podremos tramitar su pedido.
- Violación de los términos de uso: pedidos con contenido que viola nuestros Términos de uso.
- Artículos agotados: los artículos que pidió pueden haber dejado de estar disponibles después de realizar su pedido.
¿Cree que su pedido se canceló por error? No hay problema, estamos aquí para solucionarlo por usted.
Cómo obtener más información sobre la cancelación de su pedido
Si su pedido ha sido cancelado inesperadamente, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible para que pueda realizar los cambios necesarios. También puede acceder a información más detallada sobre su pedido cancelado siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta: vaya al sitio web de VistaPrint e inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a su historial de pedidos: haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha y seleccione Historial de compras y volver a pedir en el menú desplegable.
- Localice el pedido cancelado: encuentre el pedido cancelado en su historial de compras.
- Vea el motivo de la cancelación: verá un ícono de información junto al estado del pedido. Haga clic sobre el ícono de información para ver el motivo específico de la cancelación.
Si aún tiene preguntas o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. ¡No dude en ponerse en contactarnos en cualquier momento!