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¿Qué pasa si no quedo satisfecho con mi compra?
Última actualización 12 de octubre de 2026.
Guide
¡Queremos que se enamore de sus productos! Si algo no está bien, háganoslo saber utilizando el formulario de autoservicio de nuestro Centro de ayuda para que podamos solucionarlo.

Para obtener ayuda con su pedido, siga estos pasos:

1

Visite nuestro Centro de ayuda

En la página principal del Centro de ayuda, encontrará la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí».

El centro de ayuda de VistaPrint con la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí» resaltada
2

Seleccione un pedido

Le mostraremos una lista con todos sus pedidos recientes. Seleccione un pedido de la lista y elija Obtener ayuda con este pedido.

Flujo de asistencia para pedidos con la opción de seleccionar un pedido mediante la opción «Obtener ayuda con este pedido».
3

Seleccione una acción

En la lista de acciones disponibles, seleccione «Quiero solicitar ayuda con mi pedido». 

La pregunta «¿Qué le gustaría hacer?» con la opción «Quiero solicitar ayuda con mi pedido» como respuesta destacada.
4

Seleccione los productos

Seleccione qué productos de su pedido se ven afectados por el problema. Para todo el pedido está afectado, elija Seleccionar todos los productos.

Una pantalla con la pregunta «¿Qué productos se ven afectados?» y la opción de seleccionar los productos afectados
5

Seleccione un problema

Seleccione la opción del menú desplegable que mejor describa el problema. Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.

Una pantalla con la opción de describir el problema, seleccionar entre una serie de subproblemas y añadir un comentario
6

Cargar fotos

Suba hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema. Las imágenes pueden ayudarnos a determinar qué falló para que podamos solucionar el problema más rápidamente. 

7

Revise los detalles

Compruebe que todos los datos de su solicitud sean correctos. Cuando esté listo, seleccione Continuar con el siguiente paso.

Una pantalla con el mensaje «Revise los detalles de su solicitud».
8

Elija un método de contacto

Elija cómo desea que nuestro Equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted. Por ejemplo, puede solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.

Una pantalla con la opción de elegir entre los métodos de contacto de devolución de llamada, chat en vivo y correo electrónico
9

Espere una respuesta

Ya ha enviado su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que lo hemos recibido. Nuestro equipo revisará los datos que nos ha facilitado y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. 

Una pantalla de confirmación del envío de una solicitud

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