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Para obtener ayuda con su pedido, siga estos pasos:

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En la página principal del Centro de ayuda, encontrará la opción «¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí».
Seleccione un pedido
Le mostraremos una lista con todos sus pedidos recientes. Seleccione un pedido de la lista y elija Obtener ayuda con este pedido.
Seleccione una acción
En la lista de acciones disponibles, seleccione «Quiero solicitar ayuda con mi pedido».
Seleccione los productos
Seleccione qué productos de su pedido se ven afectados por el problema. Para todo el pedido está afectado, elija Seleccionar todos los productos.
Seleccione un problema
Seleccione la opción del menú desplegable que mejor describa el problema. Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.
Cargar fotos
Suba hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema. Las imágenes pueden ayudarnos a determinar qué falló para que podamos solucionar el problema más rápidamente.
Revise los detalles
Compruebe que todos los datos de su solicitud sean correctos. Cuando esté listo, seleccione Continuar con el siguiente paso.
Elija un método de contacto
Elija cómo desea que nuestro Equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted. Por ejemplo, puede solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.
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