Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su pedido, le recomendamos que utilice nuestro proceso de asistencia para pedidos. Es la forma más rápida de describir su problema y obtener la ayuda que necesita directamente desde nuestro Centro de ayuda.

Para utilizar el flujo de asistencia para pedidos, siga estos pasos:

Vaya al Centro de ayuda y localice la sección ¿Necesita ayuda con un pedido reciente? Comience aquí.

Importante: Deberá iniciar sesión para ver sus pedidos.

Seleccione un pedido: si ya ha iniciado sesión, podrá seleccionar un pedido. A continuación, haga clic en Obtener ayuda con este pedido.
Seleccione una acción: en las opciones, seleccione Quiero solicitar ayuda con mi pedido.
Seleccione los productos afectados: Indique qué productos de su pedido se ven afectados por el problema. Para cancelar todo el pedido, marque la casilla Seleccionar todos los productos.
Describa el problema: Seleccione un problema en el menú desplegable (por ejemplo, No estoy satisfecho con el producto). Dependiendo de su selección, es posible que pueda elegir un tema más específico. También puede seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.
Cargue las fotos: puede subir hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema. Esto nos ayuda con la revisión.
Revise los detalles: revise los detalles de su solicitud y asegúrese de que todo sea correcto. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
Seleccione un método de contacto: elija cómo desea que nuestro equipo de atención al cliente responda a su solicitud. Las opciones pueden incluir Devolución de llamada, Chat en vivo o Correo electrónico.
Confirmación: verá una pantalla de confirmación que le informará de que hemos recibido su solicitud. También recibirá un correo electrónico de confirmación después de enviar su solicitud.

Independientemente del método de contacto que elija, nuestros especialistas en atención al cliente se asegurarán de que su solicitud se procese a través del flujo de asistencia para pedidos y tendrán acceso a la información que haya proporcionado. Revisaremos su solicitud y le responderemos, normalmente en un plazo de 24 horas.

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